# AI 多平台智能客服与后续业务承接

> 系统结合企业知识库与业务数据库，在企业网站、WhatsApp、企业微信、小红书、抖音、TikTok、视频号等等渠道提供 AI 咨询应答，并且可以在软件之间互相导流，信息流是不中断的

所属行业：企业知识管理与智能服务

系统结合企业知识库与业务数据库，在企业网站、WhatsApp、企业微信、小红书、抖音、TikTok、视频号等等渠道提供 AI 咨询应答，并且可以在软件之间互相导流，信息流是不中断的，上下文也是不中断的。

AI 根据已有知识库生成回复，涉及价格、付款和交期等业务承诺可由人员核实后确认（也可完全自动回复）。

该方案将不同入口的咨询与后续业务跟进衔接，减轻人员重复解答压力，让团队专注处理需要判断的业务环节，同时为企业积累客户需求和常见问题数据。

## 流程

1. 整理产品与业务知识
2. 接入网站与沟通渠道
3. AI 检索知识并应答
4. 人工核实重要商务事项
5. 沉淀记录与持续更新

## 能力点单里的相关项

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来源：https://fde.li/cases/omnichannel-ai-customer-service/　维护：炎煌纪元 FDE 团队　许可：CC BY 4.0（https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.zh-hans）