# FDE 能力点单（面向跨境电商与物流企业的 AI 落地项目清单）

> 炎煌纪元科技2026年9月版。“全都能做”不好点单。我们把在电商和物流里常做的事按行业列出来，每一项都标了难度和大致工时。您勾出感兴趣的，或者直接把编号发给我们，我们再一起把需求聊细。

**难度**：★ 成熟方案，主要是接入和配置。 ★★ 要对接贵司的系统或数据，中等定制。 ★★★ 要建模型或算法，或做多系统集成。 ★★★★ 研发型，先做一轮 POC 验证再定范围。

**工时**：人天为估算区间（一位工程师一天算一人天），含需求梳理、开发、联调和上线后两周陪跑，不含贵司开通接口、准备数据的等待时间。上线周期按两位工程师并行估算。多项一起做会有共用部分，合计通常少于简单相加。

## 一、电商（含跨境）

### A1 多平台客服接待

买家在淘宝、抖音、拼多多、Shopee、Amazon、WhatsApp 等渠道发来的问题，AI 先答先办，答不了的转人工并附上前因后果，夜间和大促不掉线。

- 技术：对话模型、知识库检索、平台接口
- 需要贵司准备：各平台账号或客服系统权限，商品资料，退换货规则，近期客服聊天记录
- 难度：★★
- 工时：15~30 人天
- 周期：3~5 周

### A2 询盘自动接待与报价

国际站、邮件、WhatsApp 上的新询盘几分钟内有回复，按贵司的报价规则和授权区域自动出报价单，重点客户及时提醒业务员跟进。

- 技术：对话模型、规则引擎、邮件与即时通讯接入
- 需要贵司准备：报价规则与价格表，产品参数表，询盘渠道账号
- 难度：★★
- 工时：12~25 人天
- 周期：3~4 周

### A3 外贸拓客助手

按目标客户画像批量找到潜在买家和联系方式，自动写有针对性的开发信并按节奏跟进，有回复的推给业务员。

- 技术：数据采集管道、邮箱验证、生成写作、Agent 编排
- 需要贵司准备：目标客户画像与样板客户名单，发信邮箱与域名，现有 CRM（如有）
- 难度：★★★
- 工时：25~45 人天
- 周期：5~8 周

### A4 涌现式获客

不靠群发。先画出贵司所在行业的生态图（配套产品、社区、协会、媒体、服务商），设计几条能自动运转的获客环路，让潜在客户在多处反复遇到贵司。

- 技术：行业图谱、多智能体、数据管道、内容生成
- 需要贵司准备：现有客户名单和成交故事，行业资料，可用的渠道账号，一位能定期讨论的业务负责人
- 难度：★★★★
- 工时：40~80 人天
- 周期：8~12 周（先做 POC）

### A5 商品上架与多语言文案、主图

一份商品资料，批量生成各平台、各语言的标题、卖点、详情和主图文案，按平台规则排版，一键上架或导出。

- 技术：生成写作、图像生成与处理、平台接口
- 需要贵司准备：商品资料库，品牌调性说明，平台账号
- 难度：★★
- 工时：10~20 人天
- 周期：2~4 周

### A6 上架前合规审查闸门

新品上架前自动核对目标市场和平台的认证、标签、禁售词和图片规则，把可能被下架、罚款的风险提前拦下来。

- 技术：规则库、知识库检索、多模态识别，进阶可做形式化验证
- 需要贵司准备：目标市场与平台清单，现有认证与合规资料，历史下架或投诉记录
- 难度：★★★
- 工时：30~60 人天
- 周期：6~10 周

### A7 评论与舆情分析

自动汇总各平台评论，差评一出就提醒，按问题分类统计，给出产品和页面的改进建议。

- 技术：文本分类、情感分析、看板
- 需要贵司准备：店铺后台权限或定期导出的评论数据
- 难度：★
- 工时：5~10 人天
- 周期：1~2 周

### A8 竞品、价格与选品监控

盯住贵司关心的类目和竞品，价格变化、新品上架、评论趋势自动汇总，给出选品和调价建议。

- 技术：数据采集、数据分析、看板
- 需要贵司准备：关注的类目与竞品清单，价格策略
- 难度：★★
- 工时：10~20 人天
- 周期：2~4 周

### A9 销量预测与补货建议

结合历史销量、季节和活动节奏，预测各 SKU 未来几周的销量，给出补货和备货建议，减少断货和积压。

- 技术：时间序列预测、优化算法
- 需要贵司准备：一到两年的销售与库存数据，促销日历
- 难度：★★★
- 工时：20~40 人天
- 周期：4~8 周

### A10 私域运营与复购跟进

老客户按标签分组，节日、复购周期、新品自动触达（企微、WhatsApp、邮件），客户回复后 AI 接话，成交机会推给销售。

- 技术：客户分群、生成写作、即时通讯接入、Agent 编排
- 需要贵司准备：客户名单与标签，触达渠道账号，营销节奏和话术底线
- 难度：★★
- 工时：15~30 人天
- 周期：3~5 周

### A11 自动社媒运营

小红书、抖音、TikTok、Instagram 上按品牌调性持续产出图文和短视频脚本，排期发布，评论和私信自动回复，把有意向的人引到私域。

- 技术：内容生成、排期发布、评论回复 Agent
- 需要贵司准备：社媒账号，品牌素材库，一位能拍素材或审稿的同事
- 难度：★★
- 工时：15~30 人天
- 周期：3~5 周

### A12 GEO，让 AI 搜索推荐贵司

客户问 ChatGPT、豆包、Kimi 的时候，让答案里出现贵司的品牌。我们整理官网和资料，让 AI 搜索更容易理解和引用。

- 技术：结构化内容、AI 搜索优化
- 需要贵司准备：官网与产品资料，目标关键词和市场
- 难度：★★
- 工时：10~20 人天
- 周期：2~4 周

### A13 广告投放智能体

抖音、Meta 上按贵司的投放判断规则，自动搭建计划、盯数据、调预算和素材，效果不好的及时停。先用贵司的数据试跑一轮再定范围。

- 技术：广告平台接口、决策规则、自动调优
- 需要贵司准备：广告账号，历史投放数据，投放判断规则，素材库
- 难度：★★★★
- 工时：40~80 人天
- 周期：8~12 周（先做 POC）

### A14 订单异常与售后自动处理

物流异常、催付、退款审核、改地址这类重复工单，AI 按规则自动处理，超出规则的才找人。

- 技术：Agent 编排、规则引擎、系统接口
- 需要贵司准备：订单与售后系统权限，处理规则与审批边界
- 难度：★★
- 工时：15~30 人天
- 周期：3~5 周

## 二、物流与货代

### B1 单证识别与自动录入

提单、发票、装箱单、报关单、运单，拍照或邮件附件自动识别，核对后直接进贵司系统，减少手工录错。

- 技术：OCR、多模态识别、系统接口
- 需要贵司准备：各类单证样本，目标系统的导入格式或接口
- 难度：★★
- 工时：12~25 人天
- 周期：3~4 周

### B2 邮件与工单智能分拣

每天几百封邮件自动分类（询价、订舱、异常、对账、垃圾），抽出关键信息建工单，起草回复给操作员确认。

- 技术：文本分类、信息抽取、邮箱接入、Agent 编排
- 需要贵司准备：企业邮箱权限，常见邮件样本，分类和回复规则
- 难度：★★
- 工时：12~25 人天
- 周期：3~4 周

### B3 询价与报价机器人

客户问价时自动查运价表、算附加费、按贵司的加价规则出报价单，多家承运商自动比价。

- 技术：表格解析、规则引擎、对话模型
- 需要贵司准备：运价表与更新方式，附加费与加价规则，报价单模板
- 难度：★★★
- 工时：20~40 人天
- 周期：4~8 周

### B4 散货、拼箱动态报价与舱位锁定

按当期舱位和拼箱情况给散货动态报价，客户交押金锁定低价舱位，贵司提前锁定货量。这是我们正在打磨的方向，适合一起试点。

- 技术：动态定价、装箱优化、支付与订单流程
- 需要贵司准备：舱位与运价数据，拼箱业务规则，押金与退改规则
- 难度：★★★★
- 工时：30~60 人天
- 周期：6~10 周（先做 POC）

### B5 客户查件与轨迹查询机器人

客户在微信、WhatsApp、邮件或网页上问“我的货到哪了”，AI 直接查轨迹回答，异常时主动说明。

- 技术：轨迹接口、对话模型、即时通讯接入
- 需要贵司准备：承运商轨迹接口或贵司系统的查询权限，客户常用渠道
- 难度：★
- 工时：8~15 人天
- 周期：2~3 周

### B6 异常件预警与处理

延误、破损、退件、清关卡住等异常自动识别分类，第一时间通知相关人和客户，生成处理工单和话术。

- 技术：规则引擎、通知流转、Agent 编排
- 需要贵司准备：运单与轨迹数据，异常处理流程与责任人
- 难度：★★
- 工时：15~30 人天
- 周期：3~5 周

### B7 HS 编码归类与禁限运、合规校验

按品名和资料给出 HS 编码建议和依据，自动核对目的国禁限运和申报要求，降低查验和退运风险。

- 技术：知识库检索、规则库，进阶可做形式化验证
- 需要贵司准备：历史申报记录，常见品类清单，目的国范围
- 难度：★★★
- 工时：20~40 人天
- 周期：4~8 周

### B8 装箱、配载与车辆调度优化

集装箱怎么装最省、多票货怎么拼、车辆怎么排路线，算法算出方案，调度员确认即可。

- 技术：优化算法、三维装箱、路径规划
- 需要贵司准备：货物尺寸重量数据，车辆与仓位信息，现有调度规则
- 难度：★★★
- 工时：25~50 人天
- 周期：5~8 周

### B9 承运商对账与 KPI 看板

承运商账单自动和贵司运单核对，差异标红，按时效、异常率、成本给每家承运商打分。

- 技术：数据比对、看板、OCR
- 需要贵司准备：承运商账单样本，运单数据，考核口径
- 难度：★★
- 工时：15~30 人天
- 周期：3~5 周

### B10 仓库视频巡检与作业合规

用现有摄像头识别叉车违规、通道占用、装卸流程漏步，自动记录并提醒班组长，减少事故和货损纠纷。

- 技术：视频理解、多模态模型、告警流转
- 需要贵司准备：摄像头画面接入权限，作业规范，典型违规样例
- 难度：★★★
- 工时：25~50 人天
- 周期：5~8 周

### B11 运力与仓储需求预测

按历史货量、季节和客户计划，预测未来几周的车、仓、舱位需求，提前安排资源。

- 技术：时间序列预测、优化算法
- 需要贵司准备：一到两年的货量与资源使用数据，大客户出货计划
- 难度：★★★
- 工时：20~40 人天
- 周期：4~8 周

### B12 物流企业拓客

按贵司擅长的航线和品类找到潜在出货工厂和跨境卖家，自动开发信和跟进，有回复的推给业务员，和 A3、A4 是同一套方法。

- 技术：数据采集、生成写作、Agent 编排
- 需要贵司准备：目标客户画像，优势航线与报价，发信邮箱
- 难度：★★★
- 工时：25~45 人天
- 周期：5~8 周

### B13 多语言沟通助手

和海外仓、海外承运商、海外客户的邮件与即时消息自动翻译，按贵司口径起草回复，术语统一。

- 技术：翻译模型、术语库、即时通讯接入
- 需要贵司准备：常用术语表，沟通渠道账号
- 难度：★
- 工时：5~12 人天
- 周期：1~2 周

## 三、两个行业都用得上的底座

### C1 企业知识中枢

产品资料、SOP、案例、常见问题放进一个地方，员工一句话就能问到答案，按岗位权限看到不同内容，新人上手更快。

- 技术：知识库检索、权限控制、对话模型
- 需要贵司准备：现有文档资料，岗位与权限清单
- 难度：★★
- 工时：20~40 人天
- 周期：4~8 周

### C2 一句话查数与经营看板

老板和主管直接问“上月哪条线最赚钱”，AI 查数据库给出数字和图表，不用等人做报表。

- 技术：自然语言查询、数据看板
- 需要贵司准备：数据库或 ERP 的只读权限，关键指标口径
- 难度：★★
- 工时：15~30 人天
- 周期：3~5 周

### C3 老板决策面板（CEOWF）

找出公司当前真正的瓶颈，每个人有一块带上下文的任务面板，通知和进度自动流转，老板从汇总数据里看决策有没有落地。

- 技术：约束理论建模、任务编排、长期记忆、多智能体
- 需要贵司准备：组织架构与流程说明，愿意先试的一两个团队
- 难度：★★★
- 工时：15~30 人天（部署工时，另加订阅）
- 周期：4~6 周

### C4 重复流程自动化

跨系统的重复操作（导表、填单、对数、发通知）交给 AI 员工，按流程计价，先挑最烦的一条做。

- 技术：Agent 编排、系统接口、RPA
- 需要贵司准备：流程说明与系统账号，异常时的人工兜底方式
- 难度：★★
- 工时：8~20 人天（每条流程）
- 周期：2~4 周

### C5 私有化部署与权限边界

模型和数据都放在贵司自己的服务器或专属云上，谁能看什么、AI 能动什么写清楚，每一步可追溯。

- 技术：私有化模型、权限系统、审计日志
- 需要贵司准备：服务器或云账号，安全合规要求
- 难度：★★
- 工时：10~20 人天（附加项）
- 周期：2~4 周

### C6 上下游 AI 协作（A2A）

贵司的 AI 员工和客户、供应商的 AI 员工直接对接，自动对账、自动核对订单、自动同步进度，人只看结果。

- 技术：多智能体协议、加密与权限、可追溯账本
- 需要贵司准备：一家愿意一起试的上下游伙伴，双方对接的数据范围
- 难度：★★★★
- 工时：30~60 人天
- 周期：6~10 周（先做 POC）

## 常听到的技术词，对应能做的事

中间人或客户问“你们会哪些技术”时，可以用这张表对照：技术是手段，编号对应的才是能点的菜。

| 技术 | 用它能做什么 | 对应编号 |
|---|---|---|
| 对话与写作模型 | 客服接待、询盘回复、开发信、商品文案、多语言沟通 | A1 A2 A3 A5 A10 A11 B5 B13 |
| 知识库检索（RAG） | 企业知识中枢、合规核对、HS 归类、报价依据 | C1 A6 B7 B3 |
| 识别模型（OCR、图片、视频） | 单证录入、主图处理、仓库巡检、账单核对 | B1 A5 B10 B9 |
| 数据采集管道 | 找客户、竞品与价格监控、行业生态图 | A3 A8 B12 A4 |
| Agent 工作流编排 | 自动跟进、工单处理、异常处理、跨系统流程自动化 | A10 A14 B2 B6 C4 |
| 预测与优化算法 | 补货建议、需求预测、装箱与调度、动态报价 | A9 B11 B8 B4 |
| 规则引擎与形式化验证 | 报价规则、合规闸门、审批边界、禁限运校验 | A2 A6 B3 B7 |
| 多智能体与 A2A | 涌现式获客、上下游协作、决策面板 | A4 C6 C3 |
| 自然语言查数与看板 | 一句话查数、KPI 看板、舆情统计 | C2 B9 A7 |
| 私有化部署、权限与审计 | 数据不出企业，谁看了什么、AI 动了什么都可追溯 | C5 |

**验收标准**：所有项目按六端标准交付，无感、涌现、高容错、权限边界、可追溯、可度量。

**人随瓶颈走**：AI 优化流程不裁员。被释放出来的人手，我们和贵司一起转岗培训到新的瓶颈岗位。

难度与工时为初步估算，以需求确认后的方案为准。可以先从一两项一星、二星的做起，跑顺了再往深处点。

点单请发邮件到 privacy@yanhua.ng，或致电 +86 132 1665 1856。

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来源：https://fde.li/menu/　维护：炎煌纪元 FDE 团队　许可：CC BY 4.0（https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.zh-hans）