炎煌案例 境外餐饮
AI 多语种点餐与智能客服
针对海外餐饮场景，系统可搭载支持俄语、中文等语言的 AI 点餐助手，自动回答菜单内容、口味、分量、过敏原、配送范围、运费及订单状态等问题。
顾客可以直接用自然语言描述需求，例如“推荐一份不辣、两个人吃的套餐”，AI 会结合菜单和库存自动推荐商品，并引导加入购物车完成下单。
对于退款、投诉或其他需要情感沟通的问题，系统会识别并及时转接真人客服。
AI 还能持续学习门店菜单、优惠规则和历史沟通记录，保持统一的品牌表达。
流程
- 01 顾客自然语言咨询
- 02 AI 识别语言与需求
- 03 匹配菜单与知识库
- 04 推荐商品并辅助下单
- 05 复杂问题转人工
系统截图
